FAQ, questions fréquentes

Trouvez ici les réponses aux questions les plus courantes.

1. Les pièces sont-elles neuves ou d’occasion ?

   Toutes nos pièces de carrosserie sont neuves et homologuées EU. Elles sont conçues pour remplacer vos pièces d’origine, avec un ajustement précis et un montage comme à l’origine, sans payer le prix fort !

   Nous ne vendons aucune pièce d’occasion. D’où notre slogan : « Moins chère que l’originale, plus fiable que l’occasion ! »

2. Quelle est la garantie sur les pièces ?

   Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours en plus de la garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication. En cas de problème, notre service client vous accompagne pour un échange ou un remboursement selon les conditions en vigueur.

3. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

   Nous acceptons différents modes de paiement, notamment la carte de débit, la carte de crédit, PayPal, Google Pay, Apple Pay, virement bancaire et SEPA. Tous les paiements sont sécurisés et protégés.

4. Les pièces sont-elles d’origine ?

   Les pièces que nous distribuons ne sont pas d’origine, mais elles sont parfaitement adaptables aux véhicules auxquels elles sont destinées. Il s’agit de pièces de qualité équivalente, conformes au règlement (UE) n° 461/2010.

5. Combien de temps faut-il pour que la commande arrive ?

   Nous travaillons avec des transporteurs nationaux (France Express, GLS, La Poste et Chronopost). Nous proposons une livraison express afin que la commande arrive le plus rapidement possible. En général, la commande est livrée dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés. Dès l’expédition, vous recevez automatiquement un e-mail contenant le numéro de suivi et le nom du transporteur qui livrera le colis.

6. Offrez-vous des réductions pour les professionnels ou les achats en gros ?

   Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les professionnels et pour les commandes en volume. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis personnalisé et connaître nos conditions spécifiques.

7. Comment être sûr que la pièce est compatible avec mon véhicule ?

   Utilisez notre sélecteur de véhicule en renseignant la marque, le modèle et l’année de votre véhicule. Les pièces compatibles avec votre véhicule vous seront alors proposées. Si vous avez un doute, notre équipe est là pour vous aider.

8. Puis-je retourner une pièce si elle ne convient pas ?

   Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à condition que la pièce soit dans son état d’origine et non utilisée. Après réception et vérification, nous procédons à un échange ou à un remboursement selon votre préférence, conformément à nos conditions de retour.

9. Comment puis-je suivre ma commande ?

   Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur. Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

10. Comment vous contacter en cas de question ?

    Notre service client est à votre écoute par e-mail, téléphone ou via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.